Подписочные ловушки
Музыкальные стриминги, онлайн-кинотеатры, облачные сервисы, онлайн-игры. Платными сервисами, по недавнему опросу Выберу.ру, пользуются 59% опрошенных россиян. Они регулярно платят за сервисы ради комфорта и экономии времени.
”Подписки на различные ресурсы остаются популярными: люди все чаще отказываются от ”пиратских” сервисов и предпочитают платить за качественный контент и дополнительные услуги. Однако в большом количестве подписок пользователи могут забыть о них и перестать платить за пользование сервисами”, — отметил начальник управления ”Развитие пакетов услуг и подписок” ВТБ Владимир Лавров.
Лишь 19% подписчиков систематически их отслеживают и отказываются от ненужных. Половина оставляют неиспользованные платные подписки про запас – вдруг понадобятся позже или не хотят терять скидки и бонусы. Есть и такие, кому лень вникать и даже те, кто просто не замечает списаний.
А еще есть обычная невнимательность и не только:
🔺 Информационная асимметрия — если у пожилых женщины или мужчины просто нет возможности узнать все о конечном продукте;
🔺Беспечность и нежелание изучать дополнительную информацию по условиям подписки;
🔺Забывчивость – человек просто не помнит о подписке, особенно если ссылка на сервис не находится перед глазами.
Ненужные подписки
Вроде и деньги невеликие. Половина участников исследования ВШЭ тратит на платные сервисы менее 500 рублей, каждый третий – до тысячи в месяц, лишь 3% платят от 2001 до 5000 рублей
Но за рамками этих расчетов как и могут скрываться забытые платежи за сервисы. Особенно, если карта уже отвязана от ресурса, а деньги незаметно списываются. С такой системой сталкивался каждый пятый опрошенный ВШЭ. Сюда же относятся списание денег за подписки, которые пользователь не подключал или их продление без уведомления.
Каждый четвертый опрошенный за последний год столкнулся с неожиданными платежами за подписки, которыми не пользовался. 33% признались, что такие списания происходили два-три раза в год.
🔺Мультисервисные подписки с целым списком услуг – на втором месте (39%);
🔺Музыкальные платформы — третьи в списке (28%).
🔺17% – облачные хранилища, игровые подписки – 13%, фитнес-приложения – 10%, образовательные платформы –8%.
Существуют и так называемые серые практики. К примеру, обо всех важных условиях подписки и значимых сроках потребителя предупреждают один раз, после чего управление подпиской переходит под самостоятельный контроль
Далеко не во всех сервисах просто отказаться от платной подписки – легко найти опцию или пройти до конца всю цепочку отказа
Что изменит закон
Еще в 2023 году в Госдуму внесли законопроект о предоставлении потребителям полных сведений об условиях цифровых подписок и своевременном информировании об их продлении.
Цифровые сервисы недостаточно полно уведомляют подписчиков о предоставляемых услугах, сроках оплаты и способах расторжения, считают разработчики законопроекта.
Пользователей избавят от сложных процедур отказа от подписок. Процесс расторжения договора и прекращение списания платежей четко отрегулирует закон.
”Все это позволит избежать излишних списаний денежных средств с банковских счетов жителей, пользующихся цифровыми подписками. С подобными жалобами граждане обращались ранее. Необходимо законодательно урегулировать предоставление таких услуг и защитить права пользователей”, — заявлял председатель Госдумы Вячеслав Володин.
После принятия поправок клиент любого сервиса сможет поставить запрет на использование данных банковской карты после ее удаления из личного кабинета. Продавца обяжут обеспечить возможность такого запрета. Поправка должна заработать с осени этого года.
Предполагается, что действие механизма не распространится на предоставление допуслуг, связанных с мобильной связью
Незаметное списание денег – не единственная проблема потребителей. Аферисты становятся все более изощренными. Как уже писал AMMIAC., результаты общения с кибермошенниками – уже с шестизначными числами денежных потерь. Используют как привычные, так и новые схемы. Вплоть до взлома “умной“ зубной щетки.